1. Сообщить оператору сайта о сложившейся ситуации по телефону +7 (495) 123-35-36​

2. Скачать заявление, заполнить и подписать его.​

3. Отправить фото/скан заявления на почту manager@starfriend.ru для согласования.

4. Выслать товар, оригинал заявление и чек о покупке Почтой России* или привезти их в наш офис.                                                                             *при отправке товара Почтой России, просьба сообщить оператору трек номер посылки 

5. После получения нами товара, в течении 7 дней Вам будут перечислены денежные средства.​​

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях ​(предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и​ аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), ​лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) ​

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) ​(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) ​

3. Парфюмерно-косметические товары​.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых ​материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); ​строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, ​отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) ​

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ​

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми ​продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и т​ранспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства ​РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции) ​

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) ​(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия ​из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства ​РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;​ мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения ​

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и ​деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная ​и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; ​игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические ​и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 ​N 471) (см. текст в предыдущей редакции) ​

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением ​Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) ​

13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) ​

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, ​буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)​

​

​*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"​

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара​ (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)​

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом ​описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи ​и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара ​при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.​(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)​

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах​товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) ​продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, ​о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.​

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ​статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.​

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.​ В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в ​момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.​ Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, ​подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия ​покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.​ Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный ​товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.​ При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за ​исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления ​потребителем соответствующего требования.​

​Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) ​

"Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"​

Статья 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.​ В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки ​товара, покупатель вправе отказаться оттовара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.​ Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ,​подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться ​на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.​ Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может ​быть использован исключительно приобретающим его потребителем.​При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением ​расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.​

​​

** Условия возврата товара:​

• Товар не имеет следов использования;​

• Сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);​

• Не производилась установка товара;​

• Товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);​

• Сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная ​документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка​

• Покупатель не является юридическим лицом​

• Сохранён кассовый чек​

​

***Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"​

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.​

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.​

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.​

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:​

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;​

б) соразмерного уменьшения покупной цены;​

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.​

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.​